En esta página encontrarás cómo presentar instancias, quejas y solicitudes formales, tanto ante la AAVV Mas Alba como ante las distintas administraciones: Ajuntaments, Consell Comarcal, Generalitat, etc.
Esta página es un recurso vecinal elaborado por la AAVV Mas Alba. No sustituye el asesoramiento jurídico ni la información oficial de las administraciones. Para efectos legales, siempre prevalecen los textos y sedes electrónicas de los organismos competentes.
📌 ¿Qué es una instancia?
Una instancia es un escrito formal dirigido a una administración o entidad, donde una persona solicita, reclama o comunica algo por registro.
- Reclamar un servicio deficiente (residuos, iluminación, etc.).
- Solicitar información o documentación.
- Pedir una actuación concreta (obras, señalización…).
- Ejercer derechos (protección de datos, participación, etc.).
- Datos de la persona solicitante.
- Órgano o entidad a quien se dirige.
- Hechos resumidos y claros.
- Lo que se pide de forma explícita.
- Lugar, fecha y firma.
Consejo práctico: redacta siempre en tono respetuoso y concreto. Evita mezclar demasiados temas en la misma instancia; es mejor una instancia por asunto.
🌿 Instancias y solicitudes a la AAVV Mas Alba
Utiliza este formulario para dirigir solicitudes, propuestas o quejas a la AAVV Mas Alba. Quedará registro interno y recibirás una copia por correo.
- Propuestas de mejora en el barrio.
- Quejas sobre servicios o incidencias recurrentes.
- Solicitud de inclusión de puntos en el orden del día.
- Consultas sobre cuotas, altas/bajas, etc.
*Si no puedes usar el formulario online, escríbenos a nuestro correo oficial o solicita un modelo en papel.
La junta de la AAVV registrará las instancias recibidas y su estado de tramitación (recibida, en estudio, respondida, derivada, cerrada…).
- Compromiso de respuesta en un plazo razonable.
- Posible publicación de estadísticas agregadas (nº de instancias por tema).
- En los casos sensibles, la información se tratará de forma confidencial.
*Los datos personales se gestionarán según la normativa de protección de datos.
🏛️ Instancias a administraciones (Sitges, Ribes, Garraf…)
Para actuaciones que dependen directamente de la administración (obras, licencias, sanciones, transporte, etc.) es recomendable presentar una instància genèrica en la Seu Electrònica o en el registre d’entrada correspondiente.
Para incidencias en Sitges (accesos, carretera, servicios municipales, etc.).
- Instància genèrica online (requiere certificado digital / idCAT).
- También puedes presentarla en papel en la OAC.
Para cuestiones de urbanismo, padrón, licencias, transporte, etc. en Ribes.
- Instància genèrica online (Seu electrònica).
- Presentación alternativa en OAC (Ribes / Les Roquetes).
Para temas comarcales (transportes, serveis socials supramunicipals, etc.).
- Sol·licitud genèrica vía Seu electrònica.
Consejo: conserva siempre el justificante de registro (resguardo en papel o PDF de la Seu Electrònica). Es la prueba de que has presentado tu instancia en fecha y forma.
Si quieres ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad u oposición sobre datos personales tratados por una administración o por la AAVV:
- Hazlo por escrito, identificándote claramente.
- Indica qué derecho ejerces y sobre qué datos o tratamientos.
- Preséntalo por registro o a través de la sede electrónica del responsable del tratamiento.
Más información general: Agencia Española de Protección de Datos · Sede electrónica AEPD
📄 Modelos, plantillas y documentación
Aquí reuniremos modelos de escritos listos para descargar y adaptar: puedes imprimirlos, rellenarlos a mano o utilizarlos como guía para tus trámites online.
Escrito tipo para dirigirte a la AAVV Mas Alba (solicitudes, propuestas, quejas).
📄 Descargar modelo (DOC) 🧾 Descargar modelo (PDF)Plantilla orientativa para presentar instancias ante Sitges, Ribes u otras administraciones.
📄 Descargar modelo (DOC) 🧾 Descargar modelo (PDF)Texto base para ejercer derechos de protección de datos frente a la AAVV o administraciones.
📄 Descargar modelo (DOC) 🧾 Descargar modelo (PDF)*Los modelos son orientativos. Cada persona es responsable de revisar que el contenido se adapta a su caso concreto.
❓ Preguntas frecuentes sobre instancias
🧩 ¿Puedo presentar una instancia en nombre de otra persona?
Sí, pero normalmente se requiere representación (autorización escrita, poder, etc.).
En la administración pública puede pedirse que adjuntes el documento de representación junto con la instancia.
📅 ¿Cuánto tarda en responder la administración?
Depende del procedimiento. Como regla general, la administración tiene unos
plazos máximos fijados por ley para contestar o dictar resolución.
Si no contesta, puede producirse silencio administrativo (positivo o negativo según el caso).
📨 ¿Es mejor presentar por registro electrónico o en papel?
El registro electrónico es más ágil y te permite presentar 24/7,
pero requiere certificado digital o sistema equivalente (idCAT, Cl@ve, etc.).
El registro presencial requiere cita y desplazamiento, pero es igualmente válido.
🧾 ¿Debo guardar los resguardos?
Siempre. Conserva el justificante de registro y las copias de lo que has presentado
(especialmente si más adelante quieres reclamar o recurrir).
aavv Nova Mas Alba 